رضایت یک مرحله است در حالیکه وفاداری یک اصل است. برای وفادارسازی مشتریان، شرکت ها باید صداقت و وفاداریشان به مشتری را ابراز کنند. به عبارت ساده تر، شرکت ها باید برای حفظ مشتریانشان سرمایه گذاری کنند. مایانی ها تعاملاتشان را حتی بعد از پایان قرارداد نیز حفظ می کنند. به مشتریان خود نشان میدهند که به کسب رضایت آن ها اهمیت می دهند. برای ایجاد حس وفاداری در مشتری مایان همیشه پیش قدم  می باشد و در ابتدا وفاداری و صداقت خود را به آن ها نشان میدهد

 زمانیکه ما به وعده هایمان عمل می کنیم، به مشتریانمان نشان می دهیم که آن ها برای ما با ارزش هستند. همچنین، احترام آن ها نسبت به ما با انجام هر تعهد بیشتر می شود. زمانی که مشتریان ارادت ما و عمل به تعهداتمان را به جای تفکر در مورد عدم توانایی ما در انجام تعهداتمان تجربه می کنند، وفاداری آن ها به صورت خودکار افزایش می یابد

این گونه هست که مشتریان برای کوچ همیشه انتخاب اول آنها مایان است